0
0.00 kn
Mini Cart
  • Prazna košara

    Nema proizvoda u košarici.

Uvjeti poslovanja

U skladu su s općim uvjetima online trgovine Moja Natura s Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internet trgovina Moja Natura (također poznat kao “trgovina”) upravlja tvrtka VONpharma SI d.o.o., Celjska cesta 8A, Žalec, 3310 Žalec, matični broj: 8478201000, porezni broj: SI97700541, oja je također davatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu prodavatelj ili Moja Natura)).

Opći uvjeti utvrđuju funkcioniranje online trgovine My Natura, prava i obveze korisnika i trgovine, te reguliraju poslovni odnos između Moja Natura i kupca.

Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje (isporuka online narudžbe). U vrijeme narudžbe svaki korisnik je upozoren o uvjetima poslovanja i potvrđujući narudžbu slaže se s uvijetima.

Dostopnost informacija

Moja Natura je dužna pružiti sljedeće informacije kupcu prije nego što je vezan ugovorom ili ponudom:

  1. informacije o tvrtki VONpharma SI d.o.o. (ime isjedište tvrtke, matični broj),
  2. kontakt informacije koje korisnicima omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
  3. bitne karakteristike proizvoda (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva) i razdoblje valjanosti ovih informacija,
  4. dostupnost artikala (svaki članak koji se nudi na web mjestu treba biti dostupan u razumnom roku),
  5. Uvjeti isporuke artikala ( način, mjesto i rok isporuke),
  6. Moraju biti prikazane cijene koje su jasno i nedvosmisleno utvrđene i prikazane, da li sadrže poreze, troškove prijevoza i ostale troškove te razdoblje valjanosti tih podataka,
  7. način plaćanja i dostave te razdoblje valjanosti tih podataka,
  8. vremensku valjanost ponude,
  9. ok u kojem se može povući iz ugovora i uvjeti za povlačenje (opis prava na povlačenje u skladu s člankom s 43.č ZVPot; u slučajevima u kojima potrošač poštuje 43.č ZVPot nema pravo na povlačenje, to je izričito obaviješteno o tome),
  10. objašnjenje postupka žalbe, uključujući sve podatke za kontakt osobe za kontakt ili službe za korisnike.

Narudžba

Ugovor o kupnji između Moja Natura i kupca zaključen je u online trgovini Moja Natura u trenutku kada Moja Natura šalje prvu elektronsku poruku o statusu njegove narudžbe kupcu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na Moja Natura i za kupca. Kao kupac, osoba posjeduje podatke navedene u vrijeme dodjele ugovora. Nema kasnije promjene podataka o klijentima.

Ugovor o kupnji (tj. Prva elektronička poruka statusa narudžbe) pohranjuje se elektronski na poslužitelju Moja Natura.

Načini plaćanja

Moja Natura omogućuje slijedeće načine plačanja:

  • prebacivanjem na račun Moja Natura nakon ponude / računa*
  • s plaćanjem ili kreditnom karticom (Activa, MasterCard®, Visa, Visa Electron, American Express (preko spletnega plačila), BA Maestro, Diners club)*

*Po primitku uplate nakon ponude / računa, nalog se prosljeđuje procesu obrade.

Prilikom plaćanja kreditnim karticama putem interneta, u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja od strane korisnika, molimo Vas da nas obavijestite na info@moja-natura.com za kreditnu karticu ili povrat.

Izdavanje računa

Moja Natura akon isporuke naručenih artikala, kupcu također šalje fakturu u pdf formatu na adresu e-pošte kupca.

Račun sadrži analizu cijene i sve troškove vezane uz kupnju i obavijest o pravu povlačenja.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije dodjele ugovora. Kasnija potraživanja koja se postavljaju u vezi s pravilnošću izdanih faktura ne uzimaju se u obzir.

Cijene

Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Cijene vrijede u trenutku dodjele i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene se primjenjuju u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja, podložno gore navedenim uvjetima.

Unatoč izvanrednom nastojanju pružanja najnovijih i točnih podataka, možda je informacija o cijenama netočna. U tom slučaju, ili ako se cijena stavke mijenja tijekom obrade narudžbe, Moja Natura dopušta kupcu da se povuče s kupnje.

Popusti, promotivni kodovi itd. u pravilu se ne zbrajaju. Dodani su popusti za svaku stavku i promotivni kôd.

Plaćanje i kreditne kartice

U slučaju plaćanja s debitnim ili kreditnim karticama, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

  • Isplatitelj (podaci na korisničkom računu) moraju biti isti kao vlasnik plaćanja ili kreditne kartice,
  • nakon potvrde primitka narudžbe, nije moguće promijeniti sadržaj narudžbe ili konačnog iznosa naloga, osim iznimke s odobrenjem.

Postupak obavijesti o kupnji

1. Moja Natura narudžbe.

Po dodjeli ugovora, kupac prima obavijest putem e-maila da je narudžba prihvaćena. Kupci uvijek dobivaju sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe na web stranici Moja Natura. Moja narudžba je pregledana, provjerena je dostupnost naručenih artikala, a narudžba je potvrđena ili odbijena iz razloga. Moja Natura može pozvati kupca da potvrdi informacije ili da osigura preciznost isporuke na njegov kontaktni telefonski broj.

2. Narudžba je isporučena

Moja Natura u dogovorenom roku, artikl se priprema i šalje, te obavještava kupca u skladu s tim putem e-maila.

U slučaju da kupac pravodobno odluči otkazati narudžbu, mora odmah obavijestiti prodavatelja putem e-maila na info@moja-natura.com. Ako je narudžba već isporučena, kupac vraća robu dostavljaču.

Dostava

Trenutno šaljemo proizvode samo u Sloveniju.

Naši ugovorni partner za isporuku pošiljaka na području Slovenije je GLS, no Moja Natura zadržava pravo izabrati drugu uslugu dostave ako to može učinkovitije ispuniti drugi partner.

Ako se narudžba obrađuje na radni dan do 13 sati, pošiljka će biti otpremljena istog dana. U slučaju da je narudžba isporučena nakon 13.00, pošiljka se obrađuje sljedeći radni dan. Dostava obično stiže jedan (1) dan nakon otpreme, ali dostava zadržava pravo isporuke paketa do 3 radna dana.

Zaštita osobnih podataka

Moja Natura obvezuje se trajno zaštititi sve osobne podatke korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća Europe 27. travnja 2016 i ZVOP-1.

Korisnik mora biti svjestan da je on ili ona dužna pružiti svoje osobne podatke online trgovcu u ispravnom i istinskom obliku. Prihvaćanjem ovih uvjeta Korisnik potvrđuje da su njegovi osobni podaci ispravni.

Pritužbe i sporovi

Moja Natura poštuje sadašnje zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Moja Natura se bori da ispuni svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava za rješavanje prigovora.

U slučaju problema, kupac se može povezati putem e-maila na info@moja-natura.com. Žalba se podnosi putem e-mail adrese info@moja-natura.com. Postupak obrade žalbi je povjerljiv.

Moja Natura je svjesna da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nerazmjer između ekonomske vrijednosti potraživanja i potrebnog vremena i troškova koji proizlaze iz rješavanja spora, što je i glavna prepreka neupitanju spora pred sudom. Zato Moja Natura radi najbolje što može da riješi bilo koji spor nagodbom.

Izvanparnična nagodba potrošačkih sporova

U skladu s pravnim propisima VONpharma SI d.o.o. ne priznaje da ugovorne strane nisu odgovorne za rješavanje sporova potrošača kao nadležne za rješavanje potrošačkog spora koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvanparničnom rješavanju sporova o potrošačima.

Moja Natura, koja kao davatelj robe i usluga omogućuje online trgovinu na području Republike Slovenije, objavljuje elektronsku vezu na internetskoj stranici Consumer Dispute Platform (SRPS) na svojim internetskim stranicama. Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena odredba proizlazi iz Zakona o izvanparničnom rješavanju sporova o potrošačima, Uredba (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o rješavanju sporova na Internetu u vezi s potrošačkim sporovima i izmjenama i dopunama Uredbe (EZ – a) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES.

Želimo Vam puno prijatnih i ugodnih kupnji!

preloader